サービスについて
- 「ネオ・光」とはどのようなサービスですか？
- 光コラボレーションモデルを利用し、NTT東日本NTT西日本のインターネット光回線を弊社よりご提供させていただくサービスとなります。
- 「ネオ・光」には解約金、違約金はありますか？
- 新規でお申し込み頂いた場合、「ネオ・光」を解約されても解約金違約金は発生いたしません。
インターネット回線とプロバイダのセットでご利用されている状態で、「フレッツ光」からお乗換え頂いた場合、
解約金違約金が発生する場合があります。
詳しくは現在ご利用中のプロバイダへお尋ねください。
- 「ネオ・光」には契約期間はありますか？
- 「ネオ・光」には、契約期間の制限はありません。
- 工事費割引とは何ですか？
- 新規で「ネオ・光」をお申し込みの場合、インターネット回線の工事費用最大20,000円を12ヶ月に渡って、月額利用料金から割引く制度です。
転用について
- 転用とはなんですか？
- 「フレッツ光」を解約いただき、「ネオ・光」を新たにご契約いただく際、工事等を発生させること無く契約先を「NTT東日本」「NTT西日本」から当社へ変更する手続きのことです。
- 転用時に工事は必要ですか？
- 基本的に転用の際は、工事は必要ありません。
ただし、お客様のご利用環境やお申し込み内容によっては別途工事が発生する場合があります。
- 「フレッツ光」で利用しているオプションは、「ネオ・光」に転用してもそのまま利用できますか。
- ひかり電話（基本・エース・オフィス・オフィスエース）、24時間出張修理オプション、ホームゲートウエイ（無線LANカード）はそのままご利用いただけます。
これ以外のオプションをご利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本とのご契約が必要になります。
事業者変更について
- 事業者変更とはなんですか？
- 他の光コラボレーション事業者様の提供する光アクセスサービスを解約し、当社の光コラボレーション回線である「ネオ・光」へ工事等を発生させること無く新たにご契約いただく手続きのことです。
現在ご利用中の「CAF」から始まるお客様ID、及び「ひかり電話番号」は変更無くご利用いただけますが、ご利用場所の移転を伴う場合電話番号が変更になる場合があります。
- 事業者変更時に工事は必要ですか？
- 基本的に転用の際は、工事は必要ありません。
ただし、お客様のご利用環境やお申し込み内容によっては別途工事が発生する場合があります。
- 現在利用しているオプションは、「ネオ・光」に転用してもそのまま利用できますか。
- NTT東日本、NTT西日本のひかり電話（基本・エース・オフィス・オフィスエース）、24時間出張修理オプション、ホームゲートウエイ（無線LANカード）に相当するサービスはそのままご利用いただけます。
これ以外のオプションをご利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本とのご契約が必要になります。
- 事業者変更をして「ネオ・光」を利用したいのですが、どのようにすればよいですか。
- 現在ご契約中の、光コラボレーション事業者様から払い出される「事業者変更承諾番号」が必要になります。
また、解約金や違約金が発生する場合がありますので、詳しくは現在ご契約中の光コラボレーション事業者様へお問い合せください。
プロバイダについて
- プロバイダは自由に選べますか？
- 「フレッツ光」に対応しているプロバイダであれば、お選びいただけますがご契約前にご利用予定のプロバイダへご確認ください。
また、当社での月額700円にてプロバイダをご用意しておりますので是非ご利用ください。
- 転用後、今利用しているプロバイダをそのまま使うことはできますか？
- そのままご利用いただける場合がほとんどですが、詳しくは現在ご利用中のプロバイダへお尋ねください。
- 事業者変更後、今利用しているプロバイダをそのまま使うことはできますか？
- そのままご利用いただける場合がほとんどですが、詳しくは現在ご利用中のプロバイダへお尋ねください。
また、事業者変更に際して、解約金や違約金が発生する場合がありますのでこちらも現在ご利用中のプロバイダへお尋ねください。
「ネオ・光電話」について
- 「ネオ・光電話」は加入権が必要ですか？
- 「ネオ・光電話」のご利用には、加入権は必要ありません。ただし、通話先に一部制限があります。
- 「ネオ・光電話」にはどんなオプションがありますか？
- 「ネオ・光電話」の付加サービス欄をご覧ください。
- 「フリーアクセス光ワイド」を利用していますが、転用できますか？
- はい、転用可能です。
各種手続き
- 申し込み方法を教えてください。
- まずは、弊社までお電話（0120-275-888）か、メールにてお問い合せください。
詳しくは、「新規お申込の方」はご利用までの流れ【新規お申し込みの方】、
「フレッツ光からの転用」をご希望の方は、【転用お申込の方】、
「他の光コラボレーション事業者様からの事業者移転」をご希望の方は、【事業者移転お申込の方】をご覧ください。
- 申し込んでからどのくらいで利用可能になりますか？
- 新規お申込の場合は最短で9営業日でご利用可能となりますが、工事の状況によっては日数がかかる場合がございます。
また、転用・事業者移転をお申込の場合は最短で2営業日でご利用可能となりますが、ご利用状況よっては日数がかかる場合がございます。
